Usein kysytyt kysymykset
Milloin asiakaspalvelu on auki?
Palvelemme arkisin klo 9.00-16.00.
Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme milloin tahansa, vuorokauden ympäri. Asiakaspalvelumme auttaa puhelimitse numerossa 010 279 7600 sekä sähköpostitse osoitteessa info@klubbensport.fi.
Puhelun hinta on 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min (sis. alv 25,5 %).
Tein juuri tilauksen. Milloin se lähetetään?
Lähetyspäivämme ovat maanantai ja torstai. Tilaukset siirtyvät varastolle keräilyyn lähetyspäivinä klo 10.00.
Esimerkiksi viikonloppuna tehty tilaus lähtee varastoltamme yleensä seuraavana maanantaina.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Varastossa olevien tuotteiden normaali toimitusaika on lähetyspäivästä laskettuna noin 5-8 arkipäivää. Arkipyhät voivat pidentää toimitusaikaa.
Jos tuotetta ei ole varastossa, toimitusaika on toimittajasta riippuen yleensä noin 2-5 viikkoa. Tarkemmat toimitusaikatiedot saat asiakaspalvelustamme.
Huomioithan myös, että päävarastomme sijaitsee Norjassa. Saat lähetyksellesi seurantalinkin heti tilauksen lähdettyä, mutta seuranta päivittyy vasta, kun PostNord on vastaanottanut ja skannannut lähetyksen terminaalissaan Turussa. Tähän kuluu tavallisesti noin 4-5 päivää lähetyksestä.
Jos seurantalinkki ei heti näytä tapahtumia, paketti on normaalisti matkalla Norjasta Suomeen eikä tilanteesta tarvitse huolestua.
Klubbensport ei vastaa kuljetusyhtiöiden mahdollisesti aiheuttamista viivästyksistä.
Seurantalinkkini ei vielä näytä tietoja. Onko tilauksessani ongelma?
Ei yleensä. Päävarastomme sijaitsee Norjassa, ja lähetysseuranta aktivoituu vasta, kun PostNord vastaanottaa lähetyksen terminaalissaan Turussa. Tämä tapahtuu tavallisesti noin 4-5 päivää lähetyksen jälkeen. Jos seuranta ei vielä näytä tapahtumia, paketti on normaalisti matkalla Suomeen.
Haluan palauttaa tai vaihtaa tuotteen. Miten toimin?
Voit palauttaa tai vaihtaa käyttämättömän ja alkuperäiskuntoisen tuotteen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tarkemmat palautusohjeet löydät Asiakaskeskuksesta kohdasta Palauttaminen.
Voinko perua tekemäni tilauksen?
Jos haluat perua tilauksesi, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tarkistamme tilauksesi tilanteen, ja mikäli se on vielä mahdollista, perumme tilauksen. Jos tilausta ei enää voida perua, voit palauttaa tuotteet normaalin palautuskäytännön mukaisesti niiden saavuttua.
Seurani kuuluu yhteistyö- tai kanta-asiakasohjelmaan. Miten saan alennuksen?
Tee tilaus normaalisti verkkokaupassa. Kirjoita alennuskoodi sille tarkoitettuun kenttään kassalla, alennus lasketaan automaattisesti tilauksen loppusummasta.
Lisäämme alennuksen tilaukselle käsittelyn yhteydessä ja tallennamme seurajäsenyyden asiakastilillesi. Tämän jälkeen alennus aktivoituu tuleville tilauksille automaattisesti.
Tein juuri tilauksen ja haluaisin lisätä siihen tuotteita. Miten toimin?
Ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 010 279 7600 tai info@klubbensport.fi.
Jos tilausta ei ole vielä käsitelty, voimme mahdollisesti lisätä tuotteita samaan lähetykseen. Huomioithan, että maksukortilla maksetun tilauksen loppusummaa ei yleensä voida enää kasvattaa maksun vahvistamisen jälkeen. Tällöin lisätuotteille tulee tehdä uusi tilaus.
Valitsin maksutavaksi laskun, mutta en ole saanut laskua. Mitä teen?
Laskutuksen hoitaa Klarna. Laskun toimitustapa valitaan tilauksen yhteydessä, ja se toimitetaan joko sähköpostitse tai kirjeitse.
Lasku lähetetään yleensä samaan aikaan, kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Jos olet valinnut sähköpostilaskun, tarkistathan myös roskapostikansion.
Mikäli laskua ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme selvittämään asian.